Lang leve de Code voorLang leve de Code voor goed openbaar bestuur

In de zomer van 2009 heeft de minister van BZK de Code voor goed openbaar bestuur aan
de Tweede Kamer aangeboden. Deze Code stimuleert overheden om “behoorlijke” contacten met de burgers te onderhouden. Niet elk conflict gaat louter over de inhoud van een besluit. Er is vaak sprake van misvattingen, verkeerde aannames (ook soms bij het bestuursorgaan zelf), misverstanden, miskenning en miscommunicatie. De formele bezwaren- en klachtenprocedures uit de Awb richten zich per definitie op het verleden: wie had er gelijk? De aanpak met een mediationbenadering richt zich op het heden en op de toekomst: hoe gaan we verder? Deze benadering:
o maakt het mogelijk om effectieve en soms zeer creatieve oplossingen voor de
daadwerkelijk aan de klacht of het bezwaar ten grondslag liggende problematiek te
vinden
o levert veelal een besparing op van tijd en geld en voorkomt frustraties bij de burger, het bedrijfsleven (en de ambtenaar).
Het management van het bestuursorgaan wordt uitgedaagd om het gedachtegoed van mediation een integraal onderdeel uit te laten maken van de profilering en werkwijze van de organisatie. Daarmee wordt uitvoering gegeven aan de oproep die in de Code wordt gedaan om “zich behoorlijk (te) gedragen in contacten met burgers”. Een andere aanpak kan echt wonderen doen!
____________________________
mr G.R.A. Apol is directeur van Randstad Mediation (zie: www.randstadmediation.nl). Hij is ook als partner en trainer verbonden aan het Mediation Trainingsinstituut MTi te Amersfoort (voor meer gegevens zie: www.mediation.nl).
goed openbaar bestuur